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【書寶二手書T1/行銷_IFB】抱怨是金:處理顧客抱怨的80優質典範_清水省三:L_U100067256,店家為 書寶二手書店 | 樂天市場購物網 - 台灣 售價:69 我要購買 | ||
[商品主貨號] U100067256 [代售商品編號] 005270400069 [ISBN-13碼] 9789861275956 [ISBN] 9861275959 [作者] 清水省三 [出版社] 創見文化 [出版日期] 2006年01月16日 [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 想要保有顧客的忠誠度?想要讓顧客更進一步成為你產品(或服務)的推廣者?讓顧客接受商品前,要先讓他接受你,那麼你才能贏得顧客,贏得業績。 本書有80則讓抱怨顧客心服口服的成功案例,幫助你輕鬆抓住顧客的心,從抱怨中贏得一輩子的顧客。由於經濟繁榮,科技日新月異,人們對生活水準的要求也越來越高,因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向,如今再加上個人權利意識的抬頭,造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。這股風潮在銷售業及服務業中特別明顯,以目前的情況而言,只是要產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都可能引來顧客極大的反彈。面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事,還是「負荊請罪」?如何讓消費者「由恨生愛」進而「忠心耿耿」?這時如果對顧客的抱怨蠻不在乎地虛應故事,那些不滿的顧客就會掉頭離去,不再上門光顧,最後可能連企業的生存命脈都不保。本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例,助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。作者簡介清水省三出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販買工作,曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有:一分鐘發言必備素材200篇、經商致勝寶典、顧客心.朋友情。莊誼婷女、台北人,畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯,譯作有:「成功的說服.交涉法」、「四十歲以後的人生」食譜、編織等本書。) [書況補充說明] 外皮磨破損, 有書斑, 不介意才請下標,謝謝! ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 低價特賣 書籍狀態請詳看圖示 *內容敘述為制式文字,僅為針對書籍內容參考用,關於有無光碟與附件請以標題為準。* *出版日期由於亦為制式內容有時會有出入,若日期與版別足以影響購買決定者請另行提問較為準確。* 由於電子信箱有漏信風險故敝店不予開放。倘有需詢問事項請於商品頁之「有關商品的發問」留下詢問內容, 敝店將儘速處理。(倘使用敝店首頁最下方的「向店長詢問」請務必說明是針對哪項商品管理編號發問喔) ■客服電話服務時間:
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